2022辽宁专升本旅游管理备考知识点(导游突发情况处理)

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　　2022辽宁专升本旅游管理备考知识点(导游突发情况处理)

　　1、导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病?

　　(1)游览项目选择要有针对性，认真分析旅游团人员情况，根据成员年龄、身体状况周密安排游览活动;

　　(2)安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合;

　　(3)随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生水;

　　(4)及时报告天气变化，及时提醒增减衣服、带雨具，气候干燥时提醒游客多喝水、吃水果。

　　2、导游员在工作中如何协助司机做好交通事故的预防?

　　1)司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力;

　　(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章、超速行驶，不催促司机开快车;

　　(3)遇天气不好，交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶;

　　(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整;如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放在第一位。

　　(5)应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒;如遇司机酒后开车，导游员应立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。

　　(6)接待游客之前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;

　　3、导游员应如何对待游客晚间的自由活动?

　　游客在饭店附近散步让其自便;游客若想去远处进行有目的的活动，应予以必要的协助，，如提醒注意安全，帮助叫出租车，让游客携带饭店导游卡，提醒回饭店的时间等。对无目的的远距离活动应予劝阻;特殊情况下，应婉言劝阻游客外出，但要说明原因，以免造成误会。

　　4、导游人员带领游客购物时应注意什么?

　　(1)、严格按照接待计划的日程;带旅游团到定点商店购物;避免安排次数过多;强迫游客购物等问题出现;

　　(2)、游客购物时;地陪应向全团讲清停留时间及有关购物注意事项;介绍当地商品特色;承担翻译工作;介绍商品托运手续等;

　　(3)、商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时;地陪应向商店负责人反映;维护游客利益;如遇小商小贩强卖;地陪有责任提醒游客不要上当受骗;不能放任不管。

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