2022年辽宁旅游管理专升本考点(突发情况处理)

　　有同学备考2022辽宁专升本旅游管理专业，旅游管理专业的考试知识点还是较为琐碎的，好学校网校整理了一些辽宁旅游管理考点-突发情况处理分享给备考2022辽宁专升本的考生们。

　　2022年辽宁旅游管理专升本考点(突发情况处理)

　　1、在带团途中，突遇前方景区存在安全隐患正在维修改造(或由于道路毁坏)，原定游览的计划不得不更改或取消。导游人员应该如何处理?

　　(1)实事求是将情况向游客讲清楚，求得谅解。

　　(2)提出替代方案，与游客协商。

　　(3)以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的游兴。

　　(4)按照有关规定做些相应补偿∶如加菜、送小纪念品等。如有必要，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示教意。尽量让游客高高兴兴离开。

　　2、如旅游团(者)要求变更计划货日程，导游人员如何处理?

　　在旅游过程中，由于各种原因，旅游团(者)提出变更旅游线路或日程时，原则上应按旅游合同执行。遇有较特殊的情况或由领队提出，导游人员也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，须经有关部门同意，并按其指示和具体要求做好变更工作。

　　3、因旅行社原因，需要调整计划和日程，导游人员如何处理?

　　由于旅行社工作的疏忽，造成计划安排不周，需要进行临时调整。出现这种情况时，首先要对计划进行合理安排，尽量不影响日程，然后将调整后的计划与领队、全陪及游客沟通，取得他们的谅解，再按照新计划安排游览。

　　4、旅游团处于去机场的途中，已经不能按时抵达，即将误机，导游人员如何处理?

　　导游人员应立即与机场取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称、人数，现在何处，大约何时能够抵达机场。如取得同意，应立即组织游客尽快赶赴机场，同时向旅行社汇报情况，请求帮助，协调有关部门，说明情况和补救办法及请求协助事项。

　　5、地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时飞机早已起飞了。这时地陪该如何处理?

　　(1)应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助;

　　(2)及时和机场联系，争取让客人乘最近班次的交通工具或采用包机或改乘其他交通工具前往下一站;

　　(3)稳定游客的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜;

　　(4)及时通知下一站，对日程做相应的调整;

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